一、智慧社区与增值服务为数字化核心应用场景，智慧能耗与AI+成为新焦点
1.2023年数字化投资规模呈下降趋势，预计2024 年稳中有升
从数字化投入上看，TOP50平均投入在 2023 年出现显著下降，预计 2024 年稳中有升，头部企业与中部企业数字化投入差异明显。从数字化团队人数来看， 2023年头部物企团队整体人员规模结构较 2022 年变化不大。
数据来源：克而瑞科创
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2.降本增效仍是核心，智慧社区和增值服务是落地重点
在数字化战略目标上，受整体经济形势影响，2023年总体战略目标大方向与2022保持一致，降本增效仍是物企数字化绝对主旋律。从部分物企2023年中报披露信息看，智慧社区与数字化对增值服务的工具作用被提及最多。智慧社区已经成为物企运营社区项目的必选项，而数字化工具对物企增值服务的提升也更好的帮助物业企业突破现有资源渠道，扩大用户规模，从而助推增值营收的增长。同时，我们看到，智慧能耗/低碳和AI+ 机器人等领域在 2023 年也开始出现在更多的物企中报内容中。
数据来源：克而瑞科创
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3.人才培育仍是物企数字化发展核心瓶颈
克而瑞调研数据显示， “大部分员工对于数字化转型认知和理解不深”、“业务流程庞杂，梳理重构苦困难”以及“公司内部缺乏数字化专业人才”是TOP 50 物企数字化发展中最核心的 3 个难点，人才培育仍是物企数字化发展的核心瓶颈。同时我们也看到，有约四成的头部物企认为“数字化投入在短期内无法展现成效”也是制约企业数字化发展的重要因素。
数据来源：克而瑞科创
二、头部物企与中小型物业数字化发展重点、推动手段与落地场景出现明显分化
1.物企数字化落地场景各有侧重
克而瑞大数据及物业企业数字化部门负责人调研数据显示，物业企业整体的数字化投入（包括资金投入、人力资源投入、管理层资源投入等），换算成投资额约占物业企业年主营业务收入的 0.5% - 1.6%。主营业务收入低于 1 亿 元的企业，数字化发展主要围绕内控共享与高频价值应用类的物业服务场景展开，如收入管理、合同管理、管家服务等。随着物企领导对企业数字化发展重视程度的加深以及企业在管面积和营业收入的提升，物企数字化发展逐步向深入物业服务和品质提升类的多经服务延伸。
资料来源：克而瑞科创
Top 50 物企均已经完成业财一体化和中后台信息化的建设，逐步推进运营管理数字化和赋能一线数字化场景的落地建设。虽然 2023 年的行业发展难度较大，与 2022 和 2021 相比TOP 50 物企推动运营管理数字化和赋能一线数字化的比例提升明显，有近 4 成的TOP 50 物企在赋能一线数字化发展中成果显著。
数据来源：克而瑞科创
2.2023 年物企中报数字化建设相关内容凸显
相较往年，2023 年上市物企中报中提及企业数字化相关内容的比例大幅提升，着重披露数字化发展内容的比例从不到八成上升到超过九成，数字化建设在物企发展中的重要性显著提升。其中，有近四成的上市物企在其财务报表中披露了与数字化建设相关的成本投入或者收入。所有披露了数字化发展相关内容的中报中，数字化、智能化、智慧通行、智慧平台、赋能物业、精细化管理、智能设备、机器人是出现频次最高的热词。
3.物企数字化发展关注点进一步分化
物业行业认识到数字化建设对于企业发展的重要性并开始大规模投入已经有近 10 年的时间。基于企业禀赋、管理层对于数字化重视程度、在管规模和主营收入的不同，物企数字化发展的关注点正在进一步的分化。绝对头部物业企业大力发展AI、大模型、人机协同、低碳节能等前沿领域，高科技场景逐步落地。中部物企以降本增效为核心需求，稳步推进运营管理数字化及赋能一线数字化场景落地。小型物企持续推动业务线上化和业财一体化，保障运营能力，应对人力成本上涨等不利因素。物企领导层对数字化的重视程度和推进方式是实际影响企业数字化发展水平的最大因素，在管规模与营业收入的影响其次。我们预计未来这一趋势将愈加明显。
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