盛夏季节，常有业主投诉隔壁或楼上那台老旧的“拖拉机”外机，嗡嗡嗡、轰隆隆，吵得人睡不着觉，心烦意乱！面对这种投诉，处理不好，邻里矛盾就升级，所以这事的处理不能简单粗暴，得讲究方法：找准问题、耐心沟通、讲清道理、促成解决，以下方法仅供参考：
一、核实情况
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首先安抚好投诉的业主，认真听他/她描述：噪音具体什么样、主要在什么时间段、感觉从哪个方向传来，可通过物业软件【美邻里】中的【投诉管理】做好详细记录。
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其次与投诉业主约个噪音明显的时间，物业管家或工程人员亲自去业主家感受噪音，带上简易分贝仪（手机APP也可以），记录噪音值和时间。根据业主描述和现场听感，初步判断噪音最可能来自哪户邻居的空调外机。
二、上门沟通
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找业主沟通，沟通话术如：“您好,先生/女士,最近天气热空调开得多，可否打扰您几分钟，有邻居反映咱楼空调运行声音有点大，尤其是晚上休息时间，影响到睡眠。所以我们物业过来了解一下情况？”
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如邻居配合，则物业工程人员可现场简单查看邻居家的空调外机,并通过物业软件【美邻里】登记现场检查的情况。
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邻居不配合，沟通话术如：”我能理解您,觉得自家空调没问题。但某业主确实被噪音困扰，尤其晚上休息不好，挺难受的。咱将心比心，要是咱家被吵也烦心对吧？远亲不如近邻，咱一起想办法解决下？”;也可采用换位思考引导,比如：“要不您方便时去某某家感受下？或者约个时间，我们一起听听？”
三、推动解决
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邻居配合时，工程人员现场检查如发现外机支架松动、螺丝脱落、减震垫老化等问题，则明确告知这是安全隐患，必须尽快加固处理。
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如邻居愿意维修或保养，如业主有需要，物业可提供附近几家信誉好的空调维修店联系方式，并提醒业主选择正规服务商家。
四、持续跟进
无论投诉是否已处理,过几天都要主动回访投诉业主，并登记至投诉实现处理进展情况。如邻居已进行维修或保养，物业最好能再次去投诉业主家确认效果，并在物业软件中结束此投诉工单。如若多次沟通，仍置之不理，且噪音确实严重超标影响生活，则告知投诉业主可拨打110 或12369投诉，由执法部门进行噪音检测和处理，并保持持续跟进处理进度。
