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产品概述
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客户服务产品涵盖呼叫中心、工单管理、公共报事、居家报修、投诉建议、公告消息、车位申请、访客登记、物品放行、装修服务等全方位客户服务场景,实现申请发起、客服接单、服务派单、承办转单、服务处理、催办督办、服务验收、服务评价、客服回访等服务全过程闭环管理,提供微信、公众号、小程序、APP等多终端全渠道形式同步客户服务全过程信息,让客户看得见、摸得着,全程在线感知您的服务,让客服服务有温度更有速度。
VALUE
产品亮点
VALUE
服务精准化
客户发起服务,主动识别身份、资源等信息,有效提升客户体验。
过程可视化
客户可在移动端全程查看服务处理进度,一目了然知会服务细节,可催办、咨询等。
工单智能化
工单智能派单、抢单,智能关联报修单、采购单、出库单、报销单等,提高服务效率。
协作多样化
工单处理实现内部处理与外部服务商相结合,优势互补,有效提升公司服务处理能力。
PRODUCT
核心功能
PRODUCT
服务申请
  • 1、支持客服电话、微信公众号、住户小程序、物业小程序等渠道发起服务申请。
  • 2、支持自动识别申请人及身份,自动弹屏填写服务工单。
  • 3、支持服务工单智能抢单、派单模式,自动关联语音通话记录。
  • 4、支持内部人员及外部服务商接单模式,支持免费或有偿服务。
服务跟进
  • 1、支持服务转单、转报修单、服务挂起等功能。
  • 2、支持在线查看服务处理进度,了解处理详细过程等功能。
  • 3、支持在线催办、在线咨询、联系客服等功能。
智能预警
  • 1、支持根据不同级别服务工单超时处理预警,并提醒办理人等。
  • 2、支持服务超时处理流程自动升级,提醒上级关注并处理功能。
  • 3、支持服务处理过程中,智能提醒办理人及时反馈处理进度功能。
服务验收
  • 1、支持服务完成时,处理人员可上传处理前、处理后对应的服务图片或视频等。
  • 2、支持服务工单自动关联报修单,关联采购单、关联仓储物料出入库单功能。
  • 3、支持服务完成后,由申请人进行签字验收功能。
客户回访
  • 1、支持服务验收完成后,自动邀请申请人进行服务评价功能。
  • 2、支持电话回访、现场回访等多种回访方式。
  • 3、支持回访后,如不满意或出现问题,再次发起售后等功能。
VALUE
产品价值
VALUE
服务更专业
采用内外部合作模式,优势互补,服务更专业,服务能力大提升,客户满意度更高。
集成更灵活
自由搭配呼叫中心、工单管理、客服服务、采购管理、服务商城等功能模块,魔方式组合产品。
客户更放心
服务在线发起、过程在线查看、验收在线处理,服务全过程线上透明,客户参与感强,服务更放心。
管控更智能
服务过程中,智能办理提醒、智能超时预警、智能服务升级,智能服务反馈,实现过程全面管控,全面智能化。
CASE
适用方案
CASE
数智物业
数智业委会
数智巡检
数智砂石
智慧社区
数智物业
数智物业平台采用物联网、云计算、移动互联网、人工智能等新兴技术,结合智能门禁、智能道闸、视频监控、智能充电等硬件,与客服、品管、收费、财务、行政、办公、停车、报表、权限等系统深度融合,实现证照智能识别、数据智能填充、服务智能监督、费用智能计算、财务智能核算、流程智能审签、任务智能提醒、报表智能生成,通过服务标准化、业财一体化、过程协同化、运营增值多元化,满足物业公司业务工作需求,从而破解因信息不对称、服务标准不一、投入成本高等原因导致的收费难、融合难、效率低、协作难、收入少的局面,最终实现科技赋能物业公司,无需从零开始,快速实现服务便捷化、管理智能化、创收多元化。
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